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# カスタマーサポート

> 最終更新日: 2025年5月12日

## 1. サポートについて

Hanyeのカスタマーサポートページへようこそ。このページでは、当社の製品やサービスに関するサポート情報を提供しています。

## 2. よくある質問

### 2.1 注文と配送
- **注文の追跡方法**: 確認メールに記載されたリンクから注文状況を追跡できます
- **配送にかかる時間**: 通常3〜5営業日以内に発送されます
- **国際配送**: 現在、世界中の多くの国へ配送しています
- **返品ポリシー**: 商品到着後30日以内であれば返品可能です

### 2.2 製品について
- **製品の保証**: すべての製品は1年間の保証が付いています
- **製品の詳細**: 各製品ページで詳細な仕様を確認できます
- **互換性**: 互換性に関する情報は製品詳細ページに記載されています

## 3. お問い合わせ方法

以下の方法でサポートチームにお問い合わせいただけます：

### 3.1 メール
support@hanye.cn 宛にメールをお送りください。24時間以内に返信いたします。

### 3.2 電話
営業時間内（月曜〜金曜、9:00〜18:00 JST）に以下の番号にお電話ください：
+81-XX-XXXX-XXXX

### 3.3 ライブチャット
当ウェブサイトの右下にあるチャットアイコンをクリックすると、営業時間内であればサポートスタッフとリアルタイムでチャットができます。

## 4. トラブルシューティング

一般的な問題の解決方法：

### 4.1 製品が正常に動作しない場合
- 電源が正しく接続されているか確認してください
- 最新のファームウェアにアップデートされているか確認してください
- 製品を再起動してみてください

### 4.2 アカウントの問題
- パスワードのリセットが必要な場合は、ログインページの「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください
- アカウント情報の更新は、ログイン後に「マイアカウント」セクションから行えます

## 5. サポートリソース

### 5.1 マニュアルとガイド
製品マニュアルやユーザーガイドは製品ページからダウンロードできます。

### 5.2 ビデオチュートリアル
当社のYouTubeチャンネルでは、製品の使い方に関する詳細なビデオチュートリアルを公開しています。

### 5.3 コミュニティフォーラム
ユーザー同士で情報交換ができるコミュニティフォーラムもご利用いただけます。

## 6. フィードバック

お客様からのフィードバックは、当社のサービス向上に非常に重要です。製品やサービスに関するご意見・ご提案は feedback@hanye.cn までお送りください。