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title: 技术支持
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# **技术支持**

> **最近更新日期：** [2025-05-13]

欢迎使用 Hanye 客户支持服务。我们致力于为您的 Hanye 产品提供及时有效的帮助。如果您在使用产品过程中遇到任何问题或需要咨询，请参考以下信息与我们联系。

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### **一、 获取支持的方式**

您可以通过以下途径获取 Hanye 的客户支持：

*   **电子邮件支持：** 发送您的问题或请求至我们的官方支持邮箱。我们将在收到邮件后尽快回复。
    *   邮箱地址：[hanye@hanye.cn]
*   **电话支持：** 在我们的服务时间内，您可以直接致电我们的客户支持热线进行咨询。
    *   电话号码：**+86-024-83990696**
*   **官方网站资源：** 访问我们的官方网站 ([hanye.cn]) 获取常见问题解答 (FAQ)、产品信息及其他支持信息。

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### **二、 联系支持时请提供**

为了帮助我们更快、更准确地理解并解决您的问题，请在联系我们时尽可能提供以下信息：

*   您的姓名和联系方式（电话或邮箱）。
*   您使用的 Hanye 产品型号。
*   产品序列号（通常位于产品标签上）。
*   您遇到的问题的详细描述，包括：
    *   问题发生时的具体情况。
    *   您尝试过的解决方法（如有）。
    *   相关的错误信息或截图（如有）。
*   您的操作系统及相关硬件配置信息（如涉及兼容性或性能问题）。

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### **三、 支持范围**

我们的客户支持团队主要提供以下方面的帮助：

*   产品技术问题解答与故障排除指导。
*   产品保修政策咨询与保修服务申请流程指导。
*   产品规格、功能及兼容性信息咨询。
*   驱动程序或固件（如有）的获取与安装指导。

*请注意：对于超出产品本身或非 Hanye 提供的软件/硬件导致的问题，我们的支持可能有限。*

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### **四、 服务时间**

我们的客户支持服务时间为：

*   **工作日：** **9:00** - **18:00** （北京时间）
*   **休息日：** 周末和公共假期休息

在非服务时间收到的邮件或留言，我们将在下一个工作日尽快处理。

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### **五、 联系我们**

*   **公司名称：** Hanye Technology Co., Ltd.
*   **联系地址：** 中国辽宁省沈阳市和平区三好街90-6号艾特国际花园
*   **电子邮箱：** [hanye@hanye.cn]
*   **联系电话：** **+86-024-83990696**

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