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title: サポート
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# **サポート**

> **最終更新日：** [2025-05-13]

Hanyeカスタマーサポートへようこそ。当社はお客様のHanye製品に対して、迅速かつ効果的なサポートを提供することをお約束いたします。製品の使用中に問題が発生した場合やお問い合わせが必要な場合は、以下の情報をご参照の上、ご連絡ください。

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### **一、 サポートを受ける方法**

Hanyeのカスタマーサポートは、以下の方法でご利用いただけます。

*   **Eメールサポート：** ご質問やご要望を公式サポートメールアドレスまでお送りください。メール受信後、できるだけ早く返信いたします。
    *   メールアドレス：[hanye@hanye.cn]
*   **電話サポート：** サービス時間内に、カスタマーサポートホットラインまで直接お電話でお問い合わせいただけます。
    *   電話番号：**+86-024-83990696**
*   **公式サイトリソース：** 公式サイト（[hanye.cn]）にて、よくある質問（FAQ）、製品情報、その他のサポート情報をご確認いただけます。

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### **二、 サポートへのお問い合わせ時にご提供いただきたい情報**

お客様の問題をより迅速かつ正確に把握し解決するため、お問い合わせの際には、できる限り以下の情報をご提供ください。

*   お客様のお名前と連絡先（電話番号またはメールアドレス）。
*   ご使用のHanye製品のモデル番号。
*   製品のシリアル番号（通常は製品ラベルに記載されています）。
*   発生した問題の詳細な説明。以下を含みます：
    *   問題が発生した際の具体的な状況。
    *   既にお試しになった解決策（もしあれば）。
    *   関連するエラーメッセージやスクリーンショット（もしあれば）。
*   ご使用のオペレーティングシステムおよび関連するハードウェア構成情報（互換性やパフォーマンスの問題に関連する場合）。

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### **三、 サポート範囲**

当社のカスタマーサポートチームは、主に以下の分野でサポートを提供いたします。

*   製品の技術的な質問への回答およびトラブルシューティングのガイダンス。
*   製品保証ポリシーに関するお問い合わせおよび保証サービス申請手続きのガイダンス。
*   製品の仕様、機能、互換性に関する情報提供。
*   ドライバーまたはファームウェア（該当する場合）の入手およびインストールに関するガイダンス。

*ご注意：製品自体以外の問題や、Hanyeが提供していないソフトウェア/ハードウェアに起因する問題については、サポートが限定される場合があります。*

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### **四、 サービス時間**

カスタマーサポートのサービス時間は以下の通りです。

*   **平日：** **9:00** - **18:00** （北京時間）
*   **休業日：** 週末および祝祭日

サービス時間外に受信したメールやメッセージについては、翌営業日にできるだけ早く対応いたします。

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### **五、 お問い合わせ先**

*   **会社名：** Hanye Technology Co., Ltd.
*   **連絡先住所：** SanHao Street, Heping District,ShenYang, China
*   **電子メール：** [hanye@hanye.cn]
*   **電話番号：** **+86-024-83990696**

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