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title: サポート

カスタマーサポート

最終更新日: 2025年5月12日

1. サポートについて

Hanyeのカスタマーサポートページへようこそ。このページでは、当社の製品やサービスに関するサポート情報を提供しています。

2. よくある質問

2.1 注文と配送

• 注文の追跡方法: 確認メールに記載されたリンクから注文状況を追跡できます
• 配送にかかる時間: 通常3〜5営業日以内に発送されます
• 国際配送: 現在、世界中の多くの国へ配送しています
• 返品ポリシー: 商品到着後30日以内であれば返品可能です

2.2 製品について

• 製品の保証: すべての製品は1年間の保証が付いています
• 製品の詳細: 各製品ページで詳細な仕様を確認できます
• 互換性: 互換性に関する情報は製品詳細ページに記載されています

3. お問い合わせ方法

以下の方法でサポートチームにお問い合わせいただけます：

3.1 メール

support@hanye.cn 宛にメールをお送りください。24時間以内に返信いたします。

3.2 電話

営業時間内（月曜〜金曜、9:00〜18:00 JST）に以下の番号にお電話ください： +81-XX-XXXX-XXXX

3.3 ライブチャット

当ウェブサイトの右下にあるチャットアイコンをクリックすると、営業時間内であればサポートスタッフとリアルタイムでチャットができます。

4. トラブルシューティング

一般的な問題の解決方法：

4.1 製品が正常に動作しない場合

• 電源が正しく接続されているか確認してください
• 最新のファームウェアにアップデートされているか確認してください
• 製品を再起動してみてください

4.2 アカウントの問題

• パスワードのリセットが必要な場合は、ログインページの「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください
• アカウント情報の更新は、ログイン後に「マイアカウント」セクションから行えます

5. サポートリソース

5.1 マニュアルとガイド

製品マニュアルやユーザーガイドは製品ページからダウンロードできます。

5.2 ビデオチュートリアル

当社のYouTubeチャンネルでは、製品の使い方に関する詳細なビデオチュートリアルを公開しています。

5.3 コミュニティフォーラム

ユーザー同士で情報交換ができるコミュニティフォーラムもご利用いただけます。

6. フィードバック

お客様からのフィードバックは、当社のサービス向上に非常に重要です。製品やサービスに関するご意見・ご提案は feedback@hanye.cn までお送りください。