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客户支持

最后更新: 2025年5月12日

1. 关于支持

欢迎来到Hanye的客户支持页面。本页面提供关于我们产品和服务的支持信息。

2. 常见问题

2.1 订单和配送

• 如何跟踪订单: 您可以通过确认邮件中的链接跟踪订单状态
• 配送时间: 商品通常在3-5个工作日内发货
• 国际配送: 我们目前向全球多个国家提供配送服务
• 退货政策: 收到商品后30天内可以退货

2.2 关于产品

• 产品保修: 所有产品都提供1年保修
• 产品详情: 详细规格可在各产品页面查看
• 兼容性: 兼容性信息列在产品详情页中

3. 联系方式

您可以通过以下方式联系我们的支持团队：

3.1 电子邮件

发送邮件至support@hanye.cn，我们将在24小时内回复。

3.2 电话

在营业时间内（周一至周五，9:00-18:00 JST）拨打以下电话： +81-XX-XXXX-XXXX

3.3 在线聊天

在营业时间内，点击我们网站右下角的聊天图标，即可与支持代表进行实时交流。

4. 故障排除

常见问题的解决方案：

4.1 产品无法正常工作

• 检查电源是否正确连接
• 确认固件已更新至最新版本
• 尝试重启产品

4.2 账户问题

• 如需重置密码，请点击登录页面的”忘记密码”
• 要更新账户信息，请登录后进入”我的账户”部分

5. 支持资源

5.1 手册和指南

产品手册和用户指南可从产品页面下载。

5.2 视频教程

我们的YouTube频道提供详细的产品使用视频教程。

5.3 社区论坛

您还可以使用我们的社区论坛，用户可以在那里交流信息。

6. 反馈

您的反馈对改进我们的服务极为重要。请将您对我们产品和服务的意见和建议发送至feedback@hanye.cn。