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サポート

最終更新日： [2025-05-13]

Hanyeカスタマーサポートへようこそ。当社はお客様のHanye製品に対して、迅速かつ効果的なサポートを提供することをお約束いたします。製品の使用中に問題が発生した場合やお問い合わせが必要な場合は、以下の情報をご参照の上、ご連絡ください。

Hanyeのカスタマーサポートは、以下の方法でご利用いただけます。

Eメールサポート： ご質問やご要望を公式サポートメールアドレスまでお送りください。メール受信後、できるだけ早く返信いたします。
- メールアドレス：[hanye@hanye.cn]
電話サポート： サービス時間内に、カスタマーサポートホットラインまで直接お電話でお問い合わせいただけます。
- 電話番号：+86-024-83990696
公式サイトリソース： 公式サイト（[hanye.cn]）にて、よくある質問（FAQ）、製品情報、その他のサポート情報をご確認いただけます。

お客様の問題をより迅速かつ正確に把握し解決するため、お問い合わせの際には、できる限り以下の情報をご提供ください。

お客様のお名前と連絡先（電話番号またはメールアドレス）。
ご使用のHanye製品のモデル番号。
製品のシリアル番号（通常は製品ラベルに記載されています）。
発生した問題の詳細な説明。以下を含みます：
- 問題が発生した際の具体的な状況。
- 既にお試しになった解決策（もしあれば）。
- 関連するエラーメッセージやスクリーンショット（もしあれば）。
ご使用のオペレーティングシステムおよび関連するハードウェア構成情報（互換性やパフォーマンスの問題に関連する場合）。

当社のカスタマーサポートチームは、主に以下の分野でサポートを提供いたします。

ご注意：製品自体以外の問題や、Hanyeが提供していないソフトウェア/ハードウェアに起因する問題については、サポートが限定される場合があります。

カスタマーサポートのサービス時間は以下の通りです。

サービス時間外に受信したメールやメッセージについては、翌営業日にできるだけ早く対応いたします。